Reklamačný poriadok

(zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

Obchodník: EUmedia, spol. s r.o., IČO: 35893559, so sídlom Námestie Hraničiarov 13, 85103 Bratislava, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri vedenom u Mestského súdu Bratislava III., oddiel Sro, vložka číslo 32477/B.

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob jej vybavenia.

2. Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

3. Obchodník zodpovedá za vady tovaru podľa platných právnych predpisov. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

4. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri použitej veci sa môžu zmluvné strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa týmto spôsobom predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci. Na právne vzťahy zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa vzťahuje právna úprava účinná do 30. júla 2026.

5. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, spotrebiteľ má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

6. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľom od obchodníka vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke www.intimny.sk elektronického obchodu obchodníka.

7. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa nesmú vykladať ani uplatňovať v neprospech zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Prípadná spotrebiteľská záruka poskytnutá výrobcom alebo obchodníkom nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

8. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Pred odstránením vady obchodník informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou. Obchodník odstráni vadu opravou alebo výmenou bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, v lehote podľa platných právnych predpisov.

9. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť písomne na poštovej adrese obchodníka EUmedia, spol. s r.o., P.O. BOX 33, 84011 Bratislava 411, e-mailom na Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript. alebo prostredníctvom online reklamačného formulára. Spotrebiteľ by mal v oznámení opísať vytýkanú vadu a uviesť údaje potrebné na identifikáciu nákupu. Použitie reklamačného formulára ani predloženie konkrétneho dokladu o kúpe nie je podmienkou vytknutia vady, ak je možné nákup u obchodníka preukázať alebo identifikovať iným spôsobom. Ak je na účely opravy alebo výmeny potrebné odovzdať alebo sprístupniť reklamovaný tovar obchodníkovi, spotrebiteľ postupuje podľa pokynov obchodníka. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša obchodník.

• reklamacny_list_sk_eumediasro.doc
• reklamacny_list_sk_eumediasro.pdf

11. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá.

12. Obchodník alebo ním určená osoba vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru, resp. vytknutí vady vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu bezodkladne po uplatnení reklamácie, resp. vytknutí vady spotrebiteľom, v ktorej presne označí vady tovaru.

13. Obchodník v potvrdení o uplatnení reklamácie, resp. vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, resp. vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

14. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

15. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

16. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane okolností podľa bodu 15. druhej vety Reklamačného poriadku.

17. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote podľa § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval. Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša obchodník.

18. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.

19. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

20. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.

21. Pri odstránení vady výmenou veci nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.

22. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

23. Obchodník nezodpovedá za poškodenie alebo nedostatok tovaru, ktorý nevznikol v dôsledku vady, za ktorú obchodník zodpovedá podľa platných právnych predpisov, najmä ak vznikol po dodaní tovaru nesprávnym používaním, mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom, neodborným zásahom, zanedbaním potrebnej starostlivosti alebo údržby, používaním v rozpore s návodom alebo bezpečnostnými pokynmi alebo bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe a spôsobu používania tovaru. Nepredloženie konkrétneho dokladu o kúpe, nevykonanie kontroly tovaru pri jeho prevzatí ani hygienická povaha tovaru samy osebe nezbavujú spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady, ak je možné nákup preukázať alebo identifikovať a obchodník za vytknutú vadu podľa platných právnych predpisov zodpovedá.

24. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak

• obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,
• obchodník odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka,
• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

25. Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodu 24. písm. d) a e) Reklamačného poriadku sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu.

26. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

27. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 24 tohto Reklamačného poriadku, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

28. V prípade výmeny tovaru za náhradnú vec obchodník poskytne spotrebiteľovi doklad o vykonanej výmene. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

29. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť opakovane, ak sa po oprave alebo výmene veci prejaví znova. Ak má vec rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených § 624 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

30. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

31. Postup vrátenia tovaru cez Packetu:

(spätná doprava zadarmo / dostupnosť po celej SR/ČR)

• Ak chcete na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy alebo na odovzdanie reklamovaného tovaru využiť spätnú dopravu cez Packetu, napíšte nám stručnú informáciu na e-mail a vyčkajte na našu odpoveď s kódom na odoslanie zásielky.
• Pri reklamácii nie je použitie reklamačného formulára ani predloženie konkrétneho dokladu o kúpe podmienkou vytknutia vady, ak je možné nákup u obchodníka preukázať alebo identifikovať iným spôsobom. Ak je na účely opravy alebo výmeny potrebné odovzdať alebo sprístupniť reklamovaný tovar obchodníkovi, spotrebiteľ postupuje podľa pokynov obchodníka. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša obchodník.
• Pri odstúpení od zmluvy sa vrátenie tovaru riadi článkom X Obchodných podmienok. Spotrebiteľovi sa odporúča tovar vhodne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
• Zásielku starostlivo zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jej poškodeniu.
• Zásielku odneste na pobočku Packety, ktorá umožňuje odosielanie balíkov, a obsluhe oznámte kód, ktorý ste dostali v našej e-mailovej odpovedi. Za odoslanie zásielky prostredníctvom takto poskytnutého kódu nič neplatíte.
• Vždy si od obsluhy vyžiadajte potvrdenie o odoslaní zásielky.
• Po doručení zásielky budeme ďalej postupovať podľa toho, či ide o reklamáciu alebo o vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy, a spotrebiteľa budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Prípadne dotazy na možnú výmenu a reklamácie tovaru nám prosím napíšte na e-mail: Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.

V Bratislave dňa: 26.9.2026